ビジネスマナーと広報の関係

仕事柄、いろいろなところに電話をすることが多いのですが、

そのときの対応は本当にさまざまです。

すごく忙しいだろうと推測できる状況の中でも、とても丁寧に

対応してくれるところもあれば、そんなに忙しいわけでもない

だろうに、ひどくルーズにあしらわれることもあります。

某大手新聞社の代表に電話し、受付の人に社名と名前を告げ

「いつもお世話になっております」と言っても、「はい」としか答え

ない人がいます。何かの売り込みと思われたのかなとも考え

ましたが、社名と名前しか言っていないのですから購読者かも

しれないわけです。現にウチだって、その新聞の購読者ですし。

たぶん、私が広報の仕事をしていなければ、即、その新聞を

とるのをやめていると思います。

この前も、ある会社に電話をすると、出た人は「はい」としか

答えずその後は黙っています。「あれ？電話番号を間違って

しまったかな？」と思い、「○○社さんですね？」と確認すると

また「はい」という答え。こちらが社名と名前を名乗り、話したい

相手が留守とのことなので伝言をお願いしても「はい」と答える

だけ。本当に私のメッセージが伝わるのか、とても不安になり

ました。その後、その会社の役員の方とお会いしましたが、

その方はとても丁寧で素晴らしい人です。それなのに、社員の

電話応対ができていないことで、お会いするまではその会社の

印象はかなり悪かったのです。

アネティでは、ビジネスマナー研修や新入社員研修なども行って

いるので、特にこういうケースは気になります。（こういう例は

どんどん研修時に事例として使わせていただいています）

ここまで読んできて、「ビジネスマナーと広報がどうして関係が

あるのか？」と疑問に思う方、もう既にその関係がわかっている方

いろいろかもしれませんね。

そうです。マナーと広報はとても関係が深いんです。

例えば、一生懸命広報活動を行って、たくさんの記事が掲載されて

その記事を見た人が、いざその会社に連絡してみたら・・・。

そのときに最悪の対応をされてしまったら、せっかく広報活動で

企業ブランディングが構築されようとしていても、台無しになって

しまうのです。

「誰に会っても対応が素晴らしい・・・」

そういう状態になれば、広報活動との相乗効果で、その企業の

ブランド力はどんどん向上していくはずです。

4月は新入社員が入ってくる季節。この機会に、先輩社員たちも

自らのマナーを見直してみましょう。